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架设“12345”连心桥 办好每一件民生实事 《济南日报

时间: 2019-02-26 08:23 作者:admin 来源:未知 点击:

  民声细听入耳,民生牢记于心。作为全市的中心城区,历下区在经济发展和社会民生事业方面都走在全市乃至全省前列。其中,12345热线就是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口,是反映群众呼声、回应群众期待的重要渠道。近年来,历下区从基层中心标准化建设、强化各单位协调联动、提升问题解决能力、抓好各项为民服务工作等方面着手,主动对标上级要求和群众满意度,不断提升全区上下对抓好热线工作重要性的认识,将做好热线工作视为重要的政治任务、民生工程和优化营商环境的重要举措。12345热线在开办之初就把倾听群众声音、解决群众诉求作为工作宗旨,有效反映了社情民意,理顺了群众情绪,解决了群众困难,促进了社会和谐。2008年开通时,历下区当年的受理量仅2000多件,2017年则达到了13.4万件,“12345,服务找政府”已成为市民的一种生活方式。基于改善民生的考量,历下区将热线工作作为“一把手工程”,作为党委、政府的一项重要工作,高度重视,扎实推进,严格考核。历下区委书记马玉星称,近年来,历下区始终把12345市民服务热线作为接受群众监督、改进工作作风的重要平台,从强化平台建设、强化机制理顺、强化经费保障、强化督办处理等方面下大力气,以保障热线在听民声、排民忧、解民困方面的关键作用,确保市民反映的问题得到快速有效解决。在11月份召开的全区12345热线工作会议上,历下区委副书记、区长谢兆村表示,“各街道、各部门要在思想上再统一、认识上再提高、任务上再明确、落实上再强化,推动全区为民服务工作再上一个新台阶。”此次会议上,历下区下发了《基层服务中心标准化建设实施意见》,对各街道办事处热线基层中心进行了统一化设置,从领导负责原则、群众满意原则、高效快捷原则、严格保密原则四个方面提出了进一步的要求,率先在全市启动基层热线工作站标准化建设。为更好服务群众,历下区制定了包括通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准在内的三大体系共290项标准,并把标准化工作模式推广至全区64个工作站,在全市完成了市、区、街、居四级网络衔接,推动热线工作进社区、进基层,形成了热线接收转办、分类统计、信息反馈、回复归档等数字化网上办公,形成了“纵到底、横到边”快速高效的办理网络体系。此外,历下区实现了党委、政府与广大市民“零”距离的沟通。目前,13个街道办事处已全部把热线基层中心设置在行政办公室,区直各部门热线基层中心设置在本单位办公室,充分发挥了组织协调优势,强化了综合调度力度,提升了指挥办理能力。在处理热线工单上,难的不是分派,而是分派给谁。如果权责划分不明确,就可能造成推诿,进而影响工单处理效率和满意度,给居民生活带去诸多不便。今年,历下区热线办梳理了包括噪声扰民、物业管理、社会办学等十六大类33项问题,会同区编办、法制办进行了深入研究,对每类问题逐一明确了牵头单位和配合单位,并下发了会议纪要。区热线办综合考虑“属地优势、执法优势、主管优势”进行科学合理派件,工单交给哪个单位,哪个单位就是首接责任单位,负责在规定时限内协调相关单位,按照工单要求即时处理,并反馈办理情况。对于今后可能出现的新问题、新情况,历下区也明确了不断健全联合会商制的举措。区热线办将联合区编办、法制办随时研究,对涉及多部门职能交叉或解决难度较大的问题,将组织相关部门进行联合会商,按照“法定、商定、指定”的原则,明确责任单位负责办理;对特别重大的问题,及时向区委、区政府报告,提请区领导专题研究解决。6月30日,接到市热线办转办的市民吴女士反映,历下区教育局帮助申请弹性学区,让燕东小区的适龄儿童可以就近入学,对此提出表扬和感谢;7月6日,接到市热线办转办的市民崔女士反映,曾在社区会议上反映供暖管道倾斜漏水,社区及时联系热电处理;12月14日,接到市热线办转办的市民于女士反映,给常年卧床的老人补办结婚证,大厅工作人员工作效率快、服务态度好。独木不成林,握拳方聚力。做好热线工作需要全区上下心往一处想、劲往一处使,处理好每一个细节,解决好每一个问题,才能实现让居民满意、让民生落地。重视民生问题、重视热线工作绝不仅仅是一句口号,更多地需要用行动来证明。回应人民期待,就要让居民看到改变。去年,通过对热线转办件分析,历下区发现油烟扰民问题成为群众反映的焦点。对此,历下区有针对性地开展了专项整治行动,取缔违规经营业户900余家,得到了市民的普遍认可,也为全市蹚出了路子。在今年全市解决市民反复反映问题专项督办会召开后,历下区高度重视,迅速行动,切实将做好这次专项督办工作作为解决群众诉求、提升全区热线日,历下区召开全区市民服务热线专题会议,对工单认领办理和专项督办工作进行了安排部署,要求全区各街道、各部门要把做好此次专项督办工作作为解决好市民诉求的重要举措,通过集中攻坚行动,切实把重复反映的热线问题解决好。此次,历下区共认领工单3806件,并一一进行了梳理。目前,销号落实的共有1540件,剩余的已进入办理流程。截至11月底,历下区市民服务热线万件,每一通电话的背后,都是居民对生活改善的期盼,每一项处理举措的背后都是历下为民服务的情怀。在“12345市民服务热线”这条大路上,历下区正用不懈的努力、严谨的态度奋力书写着建设全省首善之区的大美华章。(本报记者 由亚男)

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